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Transformando o atendimento de alunos

Com um fluxo de atendimento digital no Whatsapp os alunos conseguem tirar dúvidas ou solicitar serviços específicos da instituição de ensino.

70% de crescimento nos atendimentos digitais

Módulos e integrações: NLP | Atendimento Humano | OCR

Canais utilizados: Whatsapp | SMS

Modelo pré-configurado de chatbot: Atendimento ao Cliente

Inovando a triagem e atendimento de pacientes

Com uma integração do sistema da empresa, o chatbot no Whatsapp permite a identificação de pacientes, triagem e transferência do atendimento para enfermeiras especializadas seguirem com o atendimento virtual.

+100 pacientes triados pelo chatbot no primeiro mês

Módulos e integrações: NLP | Atendimento Humano

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Atendimento ao Cliente

Identificando o interesse e direcionando para a concessionária mais próxima

Novo canal de geração de leads, conectado ao CRM do cliente. O chatbot identifica o interesse de compra do cliente e por meio da função de geolocalização, transfere para o atendimento da concessionária mais próxima.

+600 leads capturados no primeiro mês

Módulos e integrações: NLP | Atendimento Humano | Geolocalização

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Leads

Simplificando compra de imóveis pelo Whatsapp

Através do Whatsapp o cliente obtém informações sobre empreendimentos, Minha Casa Minha Vida e caso tenha interesse, é transferido para um vendedor.

2.000 leads capturados | 46 compras 100% no Whatsapp | no primeiro mês

Módulos e integrações: NLP | Atendimento Humano | Botões

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Leads

Treinando novos restaurantes no Whatsapp

Com uma trilha de conteúdos que ensinam como se preparar para operar como parceiro do iFood, o Whatsapp foi o canal de treinamento dos novos restaurantes do aplicativo de entregas. No canal, o restaurante pode acessar tutoriais de diversos processos e tirar dúvidas.

Engajamento 5X maior do que a ferramenta de treinamentos web | redução de 68% no custo por ativação

Módulos e integrações: NLP | Atendimento humano | Botões | Mídia

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Treinamento e Integração

Alunos e professores aprendendo no Whatsapp

O Whatsapp se tornou um canal de conteúdos e exercícios gratuitos para o desenvolvimento de jovens e professores da educação pública do Brasil. A utilização de mídias embedadas para acesso direto no canal (sem direcionamento a outras páginas).

mais de 57.000 pessoas cadastradas | mais de 62% de engajamento da base

Módulos e integrações: NLP | Botões | Mídia

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Treinamento e Integração

Cartões Presente do iFood no Whatsapp e Apple Business Chat

A partir de campanhas de Natal do iFood feitas no Instagram, Facebook e pop-up no aplicativo, o usuário inicia a conversa no Whatsapp ou Apple Business Chat para comprar o iFood Card e presentear alguém compartilhando o voucher.

Mais de 60% de conversão com relação a outros canais de vendas | R$90.000,00 de GMV | mais de 2.000 cartões presente vendidos

Módulos e integrações: Pagamentos | Botões | Mídia

Canais utilizados: Whatsapp | Apple Business Chat

Modelo pré-configurado de chatbot: Cartão presente

Consulta de status de pedido no Whatsapp

A consulta de status do pedido era um dos maiores motivos de contato no Call Center. O status passou a ser disponibilizado via Whatsapp mediante a identificação da revendedora e hoje é uma das solicitações mais realizadas no canal.

mais de 80% dos status do pedido são consultados via chatbot

Módulos e integrações: NLP | Voz | Validação de dados

Canais utilizados: Whatsapp | Messenger

Modelo pré-configurado de chatbot: Consulta de Status de Pedido

Simplificando a consulta de segunda via de fatura

Diante do grande volume de solicitações de segunda via de boletos no call center, criamos um serviço de envio de boletos no Whatsapp e Facebook Messenger. Com apenas uma mensagem e confirmação dos dados cadastrais (registro de vendedor) é possível obter a segunda via do boleto.

Mais de 50% dos boletos gerados são via chatbot

Módulos e integrações: NLP | Botões | Mídia

Canais utilizados: Whatsapp | Messenger

Modelo pré-configurado de chatbot: Segunda via de fatura

Confirmando o agendamento e check-in no Whatsapp

Uma clínica de saúde disponibilizou o serviço de confirmação de agendamento de consulta via Whatsapp, além do processo de pré check-in (envio de documentação prévia para agilizar o atendimento) buscando maiores taxas de confirmação e redução de eventos de “Não comparecimento”.

Mais de 40% de aumento em confirmação de agendamento e check-in | mais de 30% dos pacientes foram impactados e realizaram check-in

Módulos e integrações: NLP | Botões | Atendimento humano

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Confirmação de Agendamento

Confirmação de Agendamento

O iFood informou aos restaurantes parceiros a possibilidade de aderir ao meio de pagamentos “Vale Refeição” e implementou um processo automático de coleta de interesse via Whatsapp. Antes esse processo era feito por e-mail e com essa automação a coleta de consentimento se tornou ágil e aumentou o engajamento do público.

4X mais conversões comparadas com o processo via e-mail

Módulos e integrações: NLP | Botões

Canais utilizados: Whatsapp

Modelo pré-configurado de chatbot: Autorizações e Opt In

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